É significativo o aumento da tecnologia no ambiente corporativo. As grandes players expandem ano após ano sua inserção em empresas.
Com essa ampliação, torna-se necessário também o aumento do suporte tecnológico.
Redes corporativas, softwares, plataformas inovadoras e outras tecnologias implementadas para impulsionar os resultados de uma organização podem apresentar um nível de complexidade que levam alguns dias para serem completamente dominados.
Diferentes especialidades dentro de uma empresa podem ter acesso à mesma tecnologia com objetivos diferentes, exigindo, dessa forma, um preparo personalizado.
Durante esse processo e mesmo depois, uma figura importantíssima nesse ecossistema se faz presente: o helpdesk.
Como atua o helpdesk?
Em suma, o serviço de helpdesk, desempenhado por profissionais da tecnologia da informação, tem o objetivo de oferecer suporte técnico para questões envolvendo rede, hardwares e softwares.
O conceito de Customer Centricity é o que rege o suporte técnico. Oferecer a melhor experiência para o stakeholder é o objetivo principal.
O Helpdesk garante soluções ágeis e eficientes para a normalização das operações, assim como, para a instrução do usuário.
3 Pontos essenciais relacionados ao Suporte ao Usuário:
- Registro e Acompanhamento: todas as questões que chegam ao suporte são registradas. Com isso, gera-se uma base de conhecimento e a resolução não é só imediata, mas também aplicada à raiz do problema.
- Orientação: Treinamentos aos usuários podem ser ministrados pela equipe de helpdesk para proporcionar a autonomia e agilidade dos stakeholders.
- Valorização do Cliente: O helpdesk é o primeiro ponto de contato para os usuários que enfrentam questões tecnológicas. O suporte precisa ser compreensível, acolhedor e proativo. A comunicação deve ser clara e a experiência positiva.
O helpdesk pode atuar de diferentes maneiras, oferecendo assim assistência via atendimento telefônico, e-mail, pessoalmente ou por chatbots.
Suporte técnico na Vexia
A Vexia desenvolveu e aprimorou o serviço de Helpdesk oferecido ao mercado.
Através do suporte remoto e local ao usuário final, suporte a softwares especializados e base de conhecimento, proporcionamos, portanto, alguns benefícios para a atuação da empresa:
- Resolução de questões técnicas.
- Redução de tempo de inatividade.
- Aumento da produtividade.
- Identificação de Tendências.
- Otimização de recursos.
- Unificação do canal de atendimento.
- Atendimento especializado.
- Terceirização do serviço.
Suporte técnico é peça fundamental na infraestrutura tecnológica corporativa atual. Entretanto, para garantir uma tecnologia mais confiável e usuários mais confiantes e capacitados, a contratação de um serviço helpdesk de alto padrão é crucial.
A Vexia busca, por meio de soluções em inovação e tecnologia, possibilitar o protagonismo de seus clientes.
O serviço de HelpDesk desenvolvido pela Vexia entende e oferece o suporte necessário relacionado às demandas de assistência.
Temos um chatbot completo que faz parte do escopo de atuação da Vexia, proporcionando agilidade, eficiência, otimização de tempo bem como soluções efetivas.
Entre em contato conosco e saiba como podemos impulsionar o sucesso e a eficiência de seu negócio através do serviço de suporte técnico personalizado.
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