Uma empresa pode contratar servi\u00e7os de outsourcing por\ndiversos motivos. O objetivo principal, no entanto, \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o de custos e o\naumento da efici\u00eancia dos setores do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
No per\u00edodo entre 2010 e 2017 a pr\u00e1tica de outsourcing\ncresceu de 51,4% para 58,8%, com receita anual acima de R$61 bilh\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Neste texto, voc\u00ea vai entender como esses servi\u00e7os ajudam\nno crescimento da empresa e o que considerar para escolher o mais adequado\nao seu neg\u00f3cio. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n
A terceiriza\u00e7\u00e3o de atividades de backoffice colabora para\no crescimento sistem\u00e1tico e sustent\u00e1vel do neg\u00f3cio, com redu\u00e7\u00e3o de custos e\notimiza\u00e7\u00e3o dos recursos. Os ganhos s\u00e3o vis\u00edveis, qualquer que seja o porte ou o\nsegmento em que sua empresa atua.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 importante entender que existem alguns pontos que levam\numa empresa a optar pelo outsourcing. Um dos principais \u00e9 a disponibilidade,\ncada vez mais restrita, da carteira de recursos para fazer investimentos, sejam\nfinanceiros ou humanos, e assim por diante.<\/p>\n\n\n\n
Com isso, quando voc\u00ea opta pelo outsourcing, o\nprimeiro aspecto positivo \u00e9 a transfer\u00eancia da aplica\u00e7\u00e3o de recursos para um\nterceiro. A Vexia<\/a>, por exemplo, \u00e9 especialista em processos de backoffice.\nEla faz investimentos em treinamento, tecnologia e equipamentos para\nrealizar esse tipo de servi\u00e7o. Se sua organiza\u00e7\u00e3o contrata esse trabalho, passa\na canalizar o capital no core business, isto \u00e9, na f\u00e1brica, em ponto de\nvenda e assim por diante.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, o outsourcing \u00e9 uma tend\u00eancia na economia.\nComo existem empresas especialistas em diferentes segmentos, h\u00e1 um\naperfei\u00e7oamento da expertise. Voc\u00ea ainda investe no seu neg\u00f3cio, que fica\nainda melhor. Conhe\u00e7a outros benef\u00edcios derivados dessa pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n Com os servi\u00e7os de outsourcing, s\u00e3o reduzidos os gastos\ncom treinamentos e de tempo para estudar um setor que nem sempre h\u00e1 muita\nfamiliaridade. Al\u00e9m disso, a contrata\u00e7\u00e3o de pessoas especializadas para atuar\ninternamente exige pagamento de obriga\u00e7\u00f5es trabalhistas.<\/p>\n\n\n\n Perceba que a redu\u00e7\u00e3o de custos tamb\u00e9m \u00e9 derivada da\nmelhoria da efici\u00eancia de atividades de \u00e1reas de apoio, sem exigir investimento\nde recursos. A consequ\u00eancia \u00e9 o aumento da competitividade, da automa\u00e7\u00e3o de atividades\noperacionais<\/a> e da escolha por\nestrat\u00e9gias flex\u00edveis, que oferecem espa\u00e7o para a organiza\u00e7\u00e3o atuar de forma\nestrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n Os colaboradores conseguem atuar com as tarefas mais\nrelevantes e nas quais mais t\u00eam know how, em vez de perder tempo com atividades\noperacionais que podem ser automatizadas pelo BPO, por exemplo. Essa a\u00e7\u00e3o faz\ncom que produzam mais em menos tempo, medida que tamb\u00e9m implica melhoria de\nresultados.<\/p>\n\n\n\n Nesse cen\u00e1rio, cabe ao gestor monitorar o cumprimento dos\nprazos e alcance de metas. O restante \u00e9 garantido pela empresa especializada\nnos servi\u00e7os de outsourcing, que fornecer\u00e1 as informa\u00e7\u00f5es relevantes e\ncontribuir\u00e1 para o acerto nas tomadas de decis\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n A terceiriza\u00e7\u00e3o garante que todos os setores da empresa\ntrabalhem com desempenho m\u00e1ximo, j\u00e1 que a equipe interna foca em atividades\nestrat\u00e9gicas e tem tempo para desenvolver as a\u00e7\u00f5es. Essa situa\u00e7\u00e3o leva a um\naumento da vantagem competitiva, especialmente porque h\u00e1 mais efici\u00eancia nos\nprocessos. Do mesmo modo, h\u00e1 compartilhamento de conhecimento e execu\u00e7\u00e3o de\nabordagens mais inovadoras.<\/p>\n\n\n\n A realiza\u00e7\u00e3o de tarefas manuais por meio de servi\u00e7os de\noutsourcing faz com que a equipe interna direcione suas aten\u00e7\u00f5es para o que \u00e9\nmais importante: o cliente. Fica mais f\u00e1cil descobrir gargalos e solucionar os\nproblemas existentes. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel implementar melhorias no\np\u00f3s-venda, que visa \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Os riscos s\u00e3o reduzidos porque a expertise dos\nprofissionais que executam o outsourcing \u00e9 elevada, al\u00e9m de toda a estrutura\ntecnol\u00f3gica atrelada aos processos de neg\u00f3cios. A equipe j\u00e1 est\u00e1 preparada para\npotencializar os resultados e implementar seu know how. <\/p>\n\n\n\n Com o aumento do conhecimento, as chances de algum\nequ\u00edvoco ser cometido diminuem de maneira significativa.<\/p>\n\n\n\n O outsourcing normalmente melhora o compliance\ndos processos. \u00c0 medida que as atividades s\u00e3o segregadas e repassadas para um\nterceiro, elas precisam ser ainda mais regradas. Assim, sua empresa passa a ter\nnormas de envio de informa\u00e7\u00f5es, troca de dados e processos mais estruturados e\neficientes.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante citar que todos esses benef\u00edcios s\u00e3o verificados\nquando o fornecedor de outsourcing tem qualidade. Caso contr\u00e1rio, voc\u00ea enfrenta\nimprevistos, que colocam em cheque a continuidade dos bons resultados. <\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, como escolher a melhor empresa de servi\u00e7os de\noutsourcing? \u00c9 o que vamos abordar no pr\u00f3ximo t\u00f3pico.<\/p>\n\n\n\n Contratar uma empresa de BPO exige aten\u00e7\u00e3o a diferentes\naspectos. \u00c9 preciso saber qual servi\u00e7o ser\u00e1 terceirizado e identificar o melhor\nfornecedor a partir de alguns crit\u00e9rios relevantes. Al\u00e9m disso, o fator\ncomunica\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio, porque os bons resultados s\u00e3o conquistados somente\ncom a defini\u00e7\u00e3o clara e transparente dos objetivos a serem perseguidos.<\/p>\n\n\n\n A partir disso, quais s\u00e3o os melhores crit\u00e9rios para\nescolher um fornecedor de servi\u00e7os de outsourcing? Confira a seguir!<\/p>\n\n\n\n \u00c9 fundamental que a empresa de outsourcing estabele\u00e7a uma\nverdadeira parceria com seus clientes. Al\u00e9m disso, identificar como o relacionamento\n\u00e9 o primeiro passo para ter certeza dos bons resultados e reagir de maneira\neficiente a qualquer imprevisto que surgir.<\/p>\n\n\n\n Essa caracter\u00edstica tamb\u00e9m \u00e9 \u00fatil quando h\u00e1 casos de\nemerg\u00eancia ou urg\u00eancia, j\u00e1 que isso facilita a resolu\u00e7\u00e3o dos imprevistos. Por\nisso, vale a pena verificar se existe monitoramento cont\u00ednuo e eficaz entre\nambas as partes, a fim de assegurar satisfa\u00e7\u00e3o e harmonia.<\/p>\n\n\n\n O parceiro deve ter uma experi\u00eancia consolidada em\noutsourcing. O mercado conta com empresas tradicionais, embora essa pr\u00e1tica\nainda seja nova. Por isso, nem todas elas contam, de fato, com o know how\nnecess\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n Nesse contexto, \u00e9 essencial analisar se o fornecedor tem\nmaturidade e expertise, porque esse \u00e9 um servi\u00e7o t\u00e9cnico, mas que tem uma parte\nde entendimento e relacionamento.<\/p>\n\n\n\n O fornecedor de servi\u00e7os de outsourcing precisa ter metas\nalinhadas \u00e0 sua empresa e focar principalmente os aspectos inova\u00e7\u00e3o, qualidade\ne custo. \u00c9 preciso haver um suporte de todo o processo, desde sua concep\u00e7\u00e3o at\u00e9\nseu encerramento, passando pelo planejamento. Esse trabalho precisa estar\nembasado em prioridades e crit\u00e9rios condizentes com cada etapa do projeto.<\/p>\n\n\n\n A empresa de outsourcing deve conhecer o contexto dos\nprocessos administrativos no Pa\u00eds, que t\u00eam muitas particularidades. No\ncaso do Brasil, entender exatamente esse cen\u00e1rio, al\u00e9m das necessidades que\ntraz, \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n Sua empresa precisa operar de maneira diferente, por\nexemplo, ao dos Estados Unidos, que \u00e9 um mercado mais consolidado e com regras\nuniformes. Aqui no Brasil, \u00e9 preciso compreender que o cen\u00e1rio \u00e9 vol\u00e1til e\ndin\u00e2mico \u2014 sendo necess\u00e1rio ter a capacidade de visualizar como esse aspecto\nafeta o dia a dia de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n A empresa de BPO deve saber gerenciar indisponibilidades\ne interrup\u00e7\u00f5es nos servi\u00e7os. Essa medida \u00e9 essencial porque solidifica os\nprocessos operacionais de escalabilidade e monitoramento, as fun\u00e7\u00f5es de\ngovernan\u00e7a corporativa e o controle o fluxo de trabalho, evitando a falta de\ninsumos, suprimentos, informa\u00e7\u00f5es, entre outros recursos.<\/p>\n\n\n\n O fornecedor de servi\u00e7os de outsourcing deve comprovar\nsua solidez financeira para garantir o cumprimento das demandas necess\u00e1rias.\nVale a pena conhecer de perto a poss\u00edvel contratada para ter certeza de que o\nacordado ser\u00e1 cumprido.<\/p>\n\n\n\n Para verificar esses quesitos, \u00e9 importante ter aten\u00e7\u00e3o\n\u00e0 experi\u00eancia e aos resultados alcan\u00e7ados pelo fornecedor. Al\u00e9m disso, o\ntempo de funcionamento do neg\u00f3cio \u00e9 um bom indicativo de consolida\u00e7\u00e3o no\nmercado.<\/p>\n\n\n\n Como voc\u00ea p\u00f4de perceber, os servi\u00e7os de outsourcing s\u00e3o\numa alternativa interessante para sua empresa melhorar os processos e atingir\nmaior n\u00edvel de fluidez no trabalho. Para isso, \u00e9 fundamental seguir algumas\netapas, estar preparado e compreender o que \u00e9, de fato, o Outsourcing. Mais que\nisso, \u00e9 necess\u00e1rio contar com um fornecedor confi\u00e1vel, que tenha um bom\nhist\u00f3rico de terceiriza\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de profissionais com know how e experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 o que voc\u00ea busca? Ent\u00e3o, entre em contato com a Vexia<\/a> agora mesmo! Converse com um de nossos\nespecialistas e veja como podemos ajudar o seu neg\u00f3cio a alcan\u00e7ar o sucesso!<\/p>\n\n\n\nRedu\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n\n\n\n
Aumento da produtividade<\/h3>\n\n\n\n
Crescimento da competitividade<\/h3>\n\n\n\n
Foco no cliente<\/h3>\n\n\n\n
Diminui\u00e7\u00e3o dos riscos<\/h3>\n\n\n\n
Melhoria do compliance<\/h3>\n\n\n\n
O que considerar ao escolher um fornecedor de servi\u00e7os de outsourcing? <\/h2>\n\n\n\n
Verifique a gest\u00e3o de relacionamento do fornecedor com seus clientes<\/h3>\n\n\n\n
Avalie a experi\u00eancia nesse tipo de servi\u00e7o<\/h3>\n\n\n\n
Identifique como \u00e9 trabalhado o gerenciamento de metas<\/h3>\n\n\n\n
Analise se o parceiro conhece a realidade local<\/h3>\n\n\n\n
Saiba como \u00e9 feito o monitoramento da continuidade dos servi\u00e7os<\/h3>\n\n\n\n
Confira a sa\u00fade financeira do prestador de servi\u00e7os de outsourcing<\/h3>\n\n\n\n