{"id":4839,"date":"2019-02-21T16:36:26","date_gmt":"2019-02-21T19:36:26","guid":{"rendered":"http:\/\/vexia.com.br\/?p=4839"},"modified":"2019-02-21T16:36:26","modified_gmt":"2019-02-21T19:36:26","slug":"servicos-de-outsourcing-e-o-mercado-brasileiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vexia.com.br\/?p=4839","title":{"rendered":"Servi\u00e7os de outsourcing: quais os tipos e o panorama no mercado brasileiro"},"content":{"rendered":"<p>Todo gestor tem a responsabilidade de garantir entregas qualificadas e que atendam aos clientes da sua empresa. Al\u00e9m dessa preocupa\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio focar em&nbsp;<u><a href=\"https:\/\/vexia.com.br\/pt\/como-a-ti-pode-ajudar-na-reducao-de-custos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">redu\u00e7\u00e3o de custos<\/a><\/u>&nbsp;e melhoria do desempenho, para que os resultados obtidos sejam cada vez melhores. No entanto, \u00e9 dif\u00edcil alcan\u00e7ar esse equil\u00edbrio. Nesse cen\u00e1rio,&nbsp;surgem os servi\u00e7os de outsourcing.<\/p>\n<p>A ideia \u00e9 solucionar problemas existentes e garantir boa performance em \u00e1reas estrat\u00e9gicas, que est\u00e3o relacionadas ao&nbsp;core business. Por isso, \u00e9 uma tend\u00eancia em todo o mundo. Ali\u00e1s, esse mercado acumulou&nbsp;<u><a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/189788\/global-outsourcing-market-size\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">investimentos de 85,6 bilh\u00f5es de d\u00f3lares em 2018<\/a><\/u>.<\/p>\n<p>Em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os de BPO&nbsp;(Business Process Outsourcing), foram 23,6 bilh\u00f5es de d\u00f3lares. J\u00e1 a&nbsp;<u><a href=\"https:\/\/vexia.com.br\/pt\/conheca-razoes-para-terceirizacao-de-ti-da-sua-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">terceiriza\u00e7\u00e3o de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o (TI)<\/a><\/u>&nbsp;chegou a 62 bilh\u00f5es de d\u00f3lares. Esses dados evidenciam a import\u00e2ncia dessa pr\u00e1tica para os neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Neste artigo, vamos explicar o que \u00e9 o servi\u00e7o de outsourcing e seu cen\u00e1rio no Brasil. Continue lendo!<\/p>\n<p><strong>O que s\u00e3o&nbsp;servi\u00e7os de&nbsp;outsourcing?<\/strong><\/p>\n<p>A palavra outsourcing \u00e9 comumente traduzida como terceiriza\u00e7\u00e3o. A diferen\u00e7a \u00e9 que s\u00e3o repassados servi\u00e7os relacionados \u00e0 parte mais t\u00e1tica do neg\u00f3cio. Assim, se o modelo antigo previa a contrata\u00e7\u00e3o de outras empresas para realizar trabalhos de log\u00edstica, limpeza e outros, agora o prop\u00f3sito \u00e9 externalizar outros setores, como finan\u00e7as, RH, contabilidade e compras.<\/p>\n<p>O objetivo de implementar servi\u00e7os de outsourcing \u00e9 reduzir custos e aumentar a efici\u00eancia. Isso acontece porque a empresa contratada \u00e9 especializada na fun\u00e7\u00e3o e tem o know-how necess\u00e1rio. Assim, a equipe interna permanece enxuta, ao mesmo tempo em que as atividades da companhia ganham um alto n\u00edvel de performance.<\/p>\n<p>A consequ\u00eancia \u00e9 a concentra\u00e7\u00e3o dos esfor\u00e7os dos colaboradores em tarefas estrat\u00e9gicas, como a identifica\u00e7\u00e3o de melhores investimentos, de demandas dos clientes, atendimento a usu\u00e1rios, implanta\u00e7\u00e3o de novas tecnologias e mais. Isso \u00e9 conquistado sem haver perdas de conhecimento ou qualidade nos processos. Logo, as tomadas de decis\u00e3o s\u00e3o mais acertadas.<\/p>\n<p>Nesse contexto, a terceiriza\u00e7\u00e3o dessas atividades t\u00e1ticas \u00e9 uma maneira de otimizar os processos internos e oferecer um direcionamento mais claro para o fluxo de trabalho. Assim, a cadeia operacional se torna mais eficaz, os custos s\u00e3o reduzidos e as pol\u00edticas dos diferentes setores s\u00e3o alinhadas aos padr\u00f5es do mercado.<\/p>\n<p><strong>Quais s\u00e3o os tipos de&nbsp;servi\u00e7os de&nbsp;outsourcing?&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p>Implementar o outsourcing implica, como destacamos, terceirizar atividades de \u201cbackoffice\u201d que se referem a uma \u201ccamada\u201d mais t\u00e1tica da organiza\u00e7\u00e3o (finan\u00e7as, controladoria, tecnologia, jur\u00eddico, suprimentos, etc). \u00c9 fundamental que as a\u00e7\u00f5es agreguem valor e sejam vitais para o crescimento do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Por isso, o ideal \u00e9 trabalhar com verticais, isto \u00e9, grandes grupos de torres de servi\u00e7os.&nbsp;Quer saber quais s\u00e3o eles? Acompanhe!<\/p>\n<p><strong>Information Technology Outsourcing (ITO)<\/strong><\/p>\n<p>Busca reduzir a equipe interna e contar com especialistas&nbsp;e recursos suficientes para garantir a efici\u00eancia dos servi\u00e7os de tecnologia, que s\u00e3o subdivididos em sistemas, infraestrutura e telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Entre os motivos que levam ao outsourcing dos servi\u00e7os de TI est\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>aumento da efici\u00eancia com baixo custo, especialmente em empresas que n\u00e3o trabalham especificamente com a tecnologia, mas dependem dela para suas opera\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>especializa\u00e7\u00e3o dos profissionais, porque esse setor requer amplo know-how<\/li>\n<li>parceria para a inova\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que os profissionais externos s\u00e3o capazes de ajudar e indicar melhorias.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em outras palavras, a equipe de TI mant\u00e9m sua estrutura atualizada e nem precisa investir muitos recursos para isso. Essa situa\u00e7\u00e3o gera aumento de vantagem competitiva.<\/p>\n<p><strong>Business Process Outsourcing (BPO)<\/strong><\/p>\n<p>Inclui processos administrativos financeiros, cont\u00e1beis, folha de pagamento, suprimentos e jur\u00eddico. Entenda como ocorre a seguir.<\/p>\n<p>Contabilidade<\/p>\n<p>Trabalhar a&nbsp;<u><a href=\"https:\/\/vexia.com.br\/pt\/contabilidade-fiscal-como-os-erros-podem-impactar-o-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">contabilidade e o fiscal<\/a><\/u>, \u00e9 fundamental para garantir o cumprimento das obriga\u00e7\u00f5es, assim como compliance e&nbsp;governan\u00e7a corporativa. Entre as tarefas que podem ser terceirizadas est\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios de Demonstra\u00e7\u00e3o de Resultado do Exerc\u00edcio (DRE);<\/li>\n<li>desenvolvimento do Balan\u00e7o Patrimonial (BP);<\/li>\n<li>apura\u00e7\u00e3o e recolhimento de impostos;<\/li>\n<li>gera\u00e7\u00e3o de&nbsp;<u><a href=\"https:\/\/vexia.com.br\/pt\/6-dicas-para-elaborar-e-apresentar-relatorios-gerenciais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">relat\u00f3rios gerenciais<\/a><\/u>&nbsp;e societ\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Essa fun\u00e7\u00e3o est\u00e1 diretamente relacionada \u00e0 conformidade legal em rela\u00e7\u00e3o aos \u00f3rg\u00e3os reguladores. Assim, s\u00e3o adotadas as melhores pr\u00e1ticas de gerenciamento dos processos administrativos, que resultam em aumento da produtividade, economia de tempo e mitiga\u00e7\u00e3o das exposi\u00e7\u00f5es e passivos fiscais. Al\u00e9m disso, com a&nbsp;<u><a href=\"https:\/\/vexia.com.br\/pt\/empresas-de-bpo-por-que-escolher-a-vexia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">contrata\u00e7\u00e3o de uma empresa de BPO<\/a><\/u>, voc\u00ea tem apoio aos&nbsp;planejamentos societ\u00e1rio e tribut\u00e1rio.<\/p>\n<p>Financeiro<\/p>\n<p>Contar com processos de outsourcing para o financeiro \u00e9 a melhor maneira de otimizar a aloca\u00e7\u00e3o de recursos e os investimentos para fazer o neg\u00f3cio crescer de forma sustent\u00e1vel.&nbsp;V\u00e1rias atividades s\u00e3o pass\u00edveis de terceiriza\u00e7\u00e3o, como:<\/p>\n<ul>\n<li>faturamento;<\/li>\n<li>contas a pagar e a receber;<\/li>\n<li>gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios;<\/li>\n<li>planejamento e an\u00e1lise financeiros;<\/li>\n<li>gest\u00e3o de receb\u00edveis e de pagamentos;<\/li>\n<li>suporte a opera\u00e7\u00f5es financeiras.<\/li>\n<\/ul>\n<p>RH<\/p>\n<p>Ter um processo de gest\u00e3o de pessoas eficiente e completo \u00e9 o primeiro passo para manter a empresa produtiva. As equipes precisam estar motivadas e engajadas, porque o bom andamento das opera\u00e7\u00f5es depende delas. Para isso, \u00e9 preciso pensar desde o processo de recrutamento e sele\u00e7\u00e3o at\u00e9 o desligamento do colaborador.<\/p>\n<p>Nesse cen\u00e1rio, os dois principais vieses a serem terceirizados s\u00e3o: benef\u00edcios e qualidade de vida&nbsp;e folha de pagamento. \u00c9 importante mencionar que, no primeiro caso, est\u00e3o inclu\u00eddos os pagamentos de vales-transporte, alimenta\u00e7\u00e3o e refei\u00e7\u00e3o, previd\u00eancia complementar&nbsp;e seguran\u00e7a do trabalho. Por sua vez, o segundo abrange f\u00e9rias, admiss\u00f5es, rescis\u00f5es, desligamentos etc.<\/p>\n<p>Compras<\/p>\n<p>Procura analisar a demanda, encontrar os melhores fornecedores, antecipar tend\u00eancias e realizar um balan\u00e7o de compras e vendas para fazer aquisi\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas. O objetivo da empresa que presta o servi\u00e7o de outsourcing \u00e9 otimizar os gastos com produtos e servi\u00e7os para alcan\u00e7ar o melhor custo-benef\u00edcio.<\/p>\n<p>Assim, as atividades de compras que podem ser otimizadas pelo BPO s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>servi\u00e7os administrativos, como pedidos de compra, emiss\u00e3o de requisi\u00e7\u00f5es e digitaliza\u00e7\u00e3o de documentos;<\/li>\n<li>gest\u00e3o de cadastro de materiais, servi\u00e7os e fornecedores;<\/li>\n<li>gerenciamento de compras de materiais, com categoriza\u00e7\u00e3o e follow up de entrega;<\/li>\n<li>administra\u00e7\u00e3o de compras de servi\u00e7os.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em todos os casos, os servi\u00e7os de outsourcing visam \u00e0 melhoria da produtividade e do uso dos recursos. O resultado \u00e9 uma contribui\u00e7\u00e3o significativa ao neg\u00f3cio, que aperfei\u00e7oa seus resultados e obt\u00e9m maior vantagem competitiva.<\/p>\n<p><strong>Consulting<\/strong><\/p>\n<p>Abrange&nbsp;os projetos de consultoria. Os especialistas analisam a situa\u00e7\u00e3o da empresa e indicam os pontos que requerem melhoria para otimizar os resultados e a performance alcan\u00e7ada.<\/p>\n<p>\u00c9 importante entender que a consultoria \u00e9 uma vis\u00e3o externa \u2014 e esse \u00e9 um dos grandes pontos positivos, porque vem com um benchmarking de boas pr\u00e1ticas. Por isso, ajuda a empresa a refletir sobre os processos e adotar boas pr\u00e1ticas.<\/p>\n<p><strong>Governan\u00e7a, Riscos e Compliance (GRC)<\/strong><\/p>\n<p>Trata-se de uma \u00e1rea destinada \u00e0 compliance, riscos e auditoria interna. O objetivo \u00e9 assegurar o crescimento sustent\u00e1vel do neg\u00f3cio com o menor risco poss\u00edvel. Para isso, s\u00e3o oferecidas solu\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para o neg\u00f3cio, que visem \u00e0 melhoria do desempenho e \u00e0 redu\u00e7\u00e3o de custos de forma competitiva.<\/p>\n<p><strong>Qual \u00e9 o cen\u00e1rio dos servi\u00e7os de&nbsp;outsourcing no Brasil?<\/strong><\/p>\n<p>Os dados apresentados sobre o outsourcing de&nbsp;servi\u00e7os de TI j\u00e1 indicam que essa modalidade \u00e9 cada vez mais adotada no Pa\u00eds. Apesar disso, a pr\u00e1tica nos mercados norte-americano e europeu \u00e9 maior e mais significativa do que no Brasil. No entanto, essa \u00e9 uma tend\u00eancia \u2014 por isso, aqui n\u00e3o ser\u00e1 diferente.<\/p>\n<p>Ainda destacando as informa\u00e7\u00f5es referentes a esse setor, o desenvolvimento&nbsp;da&nbsp;terceiriza\u00e7\u00e3o cresceu em um ritmo de 10,5% ao ano entre 2010 e 2017. Esses s\u00e3o os \u00faltimos dados obtidos no Brasil. O avan\u00e7o dos servi\u00e7os TIC foi de 14,4%. Em todos os anos foi verificado o crescimento da ado\u00e7\u00e3o do outsourcing no Brasil, mesmo com a crise que se instaurou no Pa\u00eds no per\u00edodo analisado.<\/p>\n<p>Vale&nbsp;a pena destacar ainda a&nbsp;<u><a href=\"https:\/\/ssconnection.com.br\/perspectivas-para-o-mercado-de-outsourcing-nos-cscs-do-brasil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pesquisa Terceiriza\u00e7\u00e3o de Processos no CSC<\/a><\/u>&nbsp;(Centro de Servi\u00e7os Compartilhados). O levantamento apontou que mais da metade dos entrevistados acredita que essa pr\u00e1tica \u00e9 efetiva para otimizar o desempenho organizacional. Essa tamb\u00e9m \u00e9 a alternativa mais considerada para a TI, sendo que 60% das empresas que t\u00eam TI no CSC contam com, pelo menos, um processo com outsourcing.<\/p>\n<p>Entre os crit\u00e9rios que justificam esse investimento est\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>redu\u00e7\u00e3o de custos (54%);<\/li>\n<li>melhoria da qualidade (23%);<\/li>\n<li>aumento da tecnologia (15%);<\/li>\n<li>experi\u00eancia do fornecedor em rela\u00e7\u00e3o ao processo (8%).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esses dados confirmam essa inclina\u00e7\u00e3o para as companhias brasileiras. Conforme&nbsp;Roberto Uemoto Filho, CEO da Vexia, &#8220;o cen\u00e1rio do outsourcing no Brasil est\u00e1 crescendo. V\u00e1rios entrantes no Pa\u00eds, v\u00e1rias empresas entrando no mercado nacional&nbsp;e outras j\u00e1 bem consolidadas. Acredito que n\u00e3o s\u00f3 no Brasil, mas na Am\u00e9rica Latina, h\u00e1 uma tend\u00eancia de crescimento desse tipo de pr\u00e1tica&#8221;.<\/p>\n<p><strong>As tend\u00eancias para 2019<\/strong><\/p>\n<p>O mercado de servi\u00e7os em outsourcing deve crescer nos pr\u00f3ximos meses. Dois principais fatores s\u00e3o o&nbsp;<u><a href=\"https:\/\/vexia.com.br\/pt\/como-a-terceirizacao-pode-ajudar-a-sua-empresa-a-ter-mais-foco-no-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">foco no cliente<\/a><\/u>, proporcionado pelo repasse de atividades administrativas e financeiras a empresas especializadas, e a melhor&nbsp;<u><a href=\"https:\/\/vexia.com.br\/pt\/o-que-esta-faltando-na-analise-de-desempenho-da-sua-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">an\u00e1lise de desempenho<\/a><\/u>, j\u00e1 que voc\u00ea tem acesso aos dados da terceirizada, que passam a medir e reportar a \u201cperformance\u201d dos processos de backoffice e seu impacto no neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Apesar disso, existem desafios a serem considerados. Um dos principais \u00e9 a necessidade de maior estabilidade na economia e um conceito mais liberal. Nesse cen\u00e1rio, h\u00e1 melhorias nos aspectos fiscal e tribut\u00e1rio, que s\u00e3o, atualmente, de muitas mudan\u00e7as de regras. Isso dificulta o contexto do outsourcing.<\/p>\n<p>Essa situa\u00e7\u00e3o \u00e9 gerada pelas diversas variantes, como regimes especiais, al\u00edquotas diferenciadas,&nbsp;sistema tribut\u00e1rio que varia de acordo com a unidade da federa\u00e7\u00e3o etc. \u00c9 preciso consolidar esse cen\u00e1rio global da economia para garantir maior previsibilidade. Isso ajuda tanto os processos de terceiriza\u00e7\u00e3o, que se tornam mais f\u00e1ceis, quanto as empresas (especialmente de outsourcing), que t\u00eam possibilidade de otimizar as atividades.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, um levantamento da consultoria ISG apontou um&nbsp;<u><a href=\"https:\/\/computerworld.com.br\/2018\/08\/14\/outsourcing-consultivo-a-nova-tendencia-do-mercado-de-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">crescimento de 45% no outsourcing no \u00faltimo trimestre de 2017<\/a><\/u>. O que esse dado deixa de lado s\u00e3o as tend\u00eancias para 2019. A principal delas \u00e9 a transforma\u00e7\u00e3o digital. Essa tend\u00eancia global de digitaliza\u00e7\u00e3o, Automa\u00e7\u00e3o de Processos Rob\u00f3ticos (RPA), robotiza\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial \u00e9 a pauta do momento.<\/p>\n<p>Se forem observados os processos&nbsp;da ind\u00fastria, voc\u00ea perceber\u00e1 que o avan\u00e7o foi significativo nos \u00faltimos anos. Assim, os processos de manufatura t\u00eam linhas inteiras do processo de produ\u00e7\u00e3o com um \u00fanico engenheiro, que comanda o sistema robotizado. No BackOffice, ainda n\u00e3o funciona dessa forma.<\/p>\n<p>De modo geral, eles s\u00e3o processos que exigem m\u00e3o de obra intensiva, por\u00e9m com uma tend\u00eancia clara de implementar a transforma\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, h\u00e1 outras inclina\u00e7\u00f5es pontuais, como j\u00e1 indicamos, a depender das caracter\u00edsticas do processo. De todo modo, a RPA&nbsp;em escala deve se consolidar em 2019.<\/p>\n<p>Ela impacta os pap\u00e9is e os modelos de neg\u00f3cios, com&nbsp;<u><a href=\"https:\/\/cio.com.br\/7-tendencias-de-outsourcing-de-ti-para-prestar-atencao-em-2019\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">redu\u00e7\u00e3o de m\u00e3o de obra nos contratos de terceiriza\u00e7\u00e3o de at\u00e9 40%<\/a><\/u>. Por isso, os fornecedores devem avaliar como fazer ofertas inteligentes, que utilizem, inclusive, a an\u00e1lise cognitiva e o machine learning.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, governan\u00e7a, risco e compliance s\u00e3o temas fundamentais e em evid\u00eancia. Se formos comparar o Brasil com a maturidade de outros mercados, ainda estamos engatinhando. Um exemplo \u00e9 a nova Lei de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais. Perceba que essa&nbsp;tend\u00eancia \u00e9 um caminho inevit\u00e1vel, porque impacta os processos administrativos e de BackOffice de forma relevante.<\/p>\n<p>Quer saber como os servi\u00e7os de outsourcing podem ajudar a sua empresa a crescer? Ent\u00e3o&nbsp;<u><a href=\"https:\/\/vexia.com.br\/pt\/contato\/\">entre em contato<\/a><\/u>&nbsp;com um de nossos especialistas agora mesmo.<\/p>\n<p><em>Este conte\u00fado foi produzido&nbsp;com a colabora\u00e7\u00e3o de&nbsp;<strong>Roberto Uemoto Filho<\/strong>, CEO da Vexia<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todo gestor tem a responsabilidade de garantir entregas qualificadas e que atendam aos clientes da sua empresa. Al\u00e9m dessa preocupa\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio focar em&nbsp;redu\u00e7\u00e3o de custos&nbsp;e melhoria do desempenho, para que os resultados obtidos sejam cada vez melhores. No entanto, \u00e9 dif\u00edcil alcan\u00e7ar esse equil\u00edbrio. Nesse cen\u00e1rio,&nbsp;surgem os servi\u00e7os de outsourcing. 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