O Business Process Outsourcing (BPO) \u00e9 um modelo de terceiriza\u00e7\u00e3o de processos, que possibilita que a sua empresa atue de forma estrat\u00e9gica, focando processos-chave do neg\u00f3cio. Voc\u00ea j\u00e1 deve saber disso. Mas quais problemas podem ser resolvidos?<\/p>\n
Em um primeiro momento, \u00e9 preciso compreender que esse modelo ajuda a economizar os recursos e o tempo gasto em projetos. Al\u00e9m disso, voc\u00ea conta com profissionais especializados na execu\u00e7\u00e3o de atividades espec\u00edficas, como desenvolvimento de um aplicativo, elabora\u00e7\u00e3o de campanhas para m\u00eddias sociais, web design, entre outras.<\/p>\n
Esses benef\u00edcios justificam a ado\u00e7\u00e3o dessa pr\u00e1tica no mercado. Por\u00e9m, existem v\u00e1rios problemas que podem ser resolvidos pelo outsourcing<\/a>, o que comprova ainda mais a sua import\u00e2ncia. Quer saber quais s\u00e3o eles? Acompanhe!<\/p>\n A terceiriza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma pr\u00e1tica com v\u00e1rios pontos positivos, que favorece o compliance e colabora para uma estrutura mais robusta. Conhe\u00e7a, nos pr\u00f3ximos t\u00f3picos, os tipos de servi\u00e7o oferecidos pelas empresas de outsourcing.<\/p>\n A empresa que executa a terceiriza\u00e7\u00e3o tem fluxos de trabalho s\u00f3lidos e um desenho de processos bem definido. As atividades deixam de ser centralizadas em apenas uma pessoa e ganham escala \u2014 isso gera uma melhoria direta no compliance, porque h\u00e1 elimina\u00e7\u00e3o de procedimentos conflitantes.<\/p>\n Alguns dos servi\u00e7os executados:<\/p>\n Seu neg\u00f3cio sofre um impacto positivo imediato, derivado da conformidade com a legisla\u00e7\u00e3o. Isso ocorre porque a equipe que realiza esse trabalho \u00e9 especializada e multifuncional. Al\u00e9m disso, as atividades s\u00e3o automatizadas<\/a> e permitem comparar dados para identificar incongru\u00eancias.<\/p>\n A gest\u00e3o \u00e9 relativa \u00e0s \u00e1reas de:<\/p>\n O foco \u00e9 o compartilhamento pela agrega\u00e7\u00e3o de volumes de v\u00e1rios clientes. Ao evitar a negocia\u00e7\u00e3o individual, h\u00e1 redu\u00e7\u00e3o de custos<\/a> com uma compra especializada, j\u00e1 que o especialista entende as necessidades e dados de cada organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Dessa forma, h\u00e1 ganhos em:<\/p>\n O escopo do outsourcing \u00e9 a gest\u00e3o da folha de pagamento e benef\u00edcios. Com isso a empresa ganha em expertise e escala, especialmente porque as regras no Brasil s\u00e3o variadas. O processamento \u00e9 feito de modo remoto e centralizado e com competitividade de custo, j\u00e1 que os especialistas monitoram poss\u00edveis mudan\u00e7as sindicais e legislativas.<\/p>\n O diferencial para a \u00e1rea de opera\u00e7\u00f5es jur\u00eddicas \u00e9 o controle eficiente, proporcionado pelo investimento em sistemas especialistas. A atua\u00e7\u00e3o \u00e9 voltada para as \u00e1reas trabalhista e c\u00edvel, tribut\u00e1ria e contratual. O objetivo \u00e9 oferecer um trabalho de alto n\u00edvel e especializado no padr\u00e3o do segmento do neg\u00f3cio.<\/p>\n As descri\u00e7\u00f5es das atividades j\u00e1 demonstram quais benef\u00edcios s\u00e3o conquistados. H\u00e1 diversos problemas que podem ser solucionados com a ado\u00e7\u00e3o dessa pr\u00e1tica. Confira, a seguir.<\/p>\n Um dos principais objetivos do outsourcing \u00e9 a diminui\u00e7\u00e3o dos gastos, que pode ser alcan\u00e7ada de diferentes maneiras. O primeiro aspecto a considerar \u00e9 a equipe especializada e multifuncional, se for necess\u00e1rio. Esses profissionais s\u00e3o respons\u00e1veis por verificar potenciais incongru\u00eancias e identificar problemas, como os fiscais.<\/p>\n Al\u00e9m disso, os especialistas podem controlar a checklist de intima\u00e7\u00f5es e fiscaliza\u00e7\u00f5es, que garante o compliance e evita a aplica\u00e7\u00e3o de multas. Outra forma se d\u00e1 pelas compras compartilhadas, que proporcionam maior poder de barganha e negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Na pr\u00e1tica, voc\u00ea alcan\u00e7a o melhor custo-benef\u00edcio poss\u00edvel, porque o trabalho \u00e9 centralizado e voc\u00ea consegue manter uma equipe enxuta, ao mesmo tempo em que mant\u00e9m um servi\u00e7o de qualidade.<\/p>\n \u00c9 o caso de um investimento em um software de gest\u00e3o empresarial, ERP, que \u00e9 menos custoso via terceiriza\u00e7\u00e3o. Afinal, a prestadora do servi\u00e7o j\u00e1 empregou o recurso necess\u00e1rio para dispor dessa solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Pense em uma empresa de varejo, por exemplo. O investimento para o sucesso desse tipo de neg\u00f3cio est\u00e1 relacionado a abrir lojas e aumentar receitas, n\u00e3o gerenciar tributos e finan\u00e7as. Apesar de essas duas \u00faltimas atividades citadas serem fundamentais para o prop\u00f3sito maior, elas n\u00e3o fazem parte do core business \u2014 e podem ser repassadas para uma empresa de BPO.<\/p>\n A contratada, por sua vez, estruturar\u00e1 todo o processo para realizar as opera\u00e7\u00f5es rotineiras, como apura\u00e7\u00e3o fiscal, elabora\u00e7\u00e3o da folha de pagamento, gera\u00e7\u00e3o de contratos e por a\u00ed vai. Como consequ\u00eancia, voc\u00ea consegue ter um fluxo de trabalho mais \u00e1gil e o estresse financeiro \u00e9 reduzido, porque voc\u00ea deixa de se preocupar com esses aspectos.<\/p>\n Sua empresa transforma o gasto fixo em vari\u00e1vel, porque paga somente pelo que \u00e9 utilizado, ou seja, pelo volume de transa\u00e7\u00f5es. \u00c9 o caso do processamento da folha de pagamento, que pode sofrer varia\u00e7\u00f5es ao longo do ano, impactando o valor despendido.<\/p>\n As tecnologias necess\u00e1rias para a execu\u00e7\u00e3o e checagem de tarefas operacionais \u2014 como gest\u00e3o da folha de pagamento, garantia do compliance fiscal, verifica\u00e7\u00e3o de leis trabalhistas etc. \u2014 s\u00e3o repassadas para a empresa de BPO. Dessa forma, a sua companhia pode aplicar os recursos dispon\u00edveis no que \u00e9 realmente relevante.<\/p>\n Por exemplo: os profissionais de um escrit\u00f3rio de advocacia conseguem se voltar para os processos e o atendimento aos clientes<\/a>, para aumentar as chances de vencerem no tribunal. J\u00e1 os colaboradores de um setor de Compras s\u00e3o capazes de fazer a triagem de fornecedores e cuidar para que n\u00e3o falte nenhum item.<\/p>\n Qualquer outra empresa consegue trabalhar melhor o RH ao delegar as rotinas de departamento pessoal, como c\u00e1lculo de f\u00e9rias. Assim, \u00e9 poss\u00edvel direcionar as a\u00e7\u00f5es para a qualidade de vida no trabalho e atua\u00e7\u00f5es motivacionais, que indispens\u00e1veis para alcan\u00e7ar resultados positivos no engajamento e na produtividade.<\/p>\n Os processos administrativos s\u00e3o secund\u00e1rios e \u00e9 comum que as empresas invistam pouco em melhoria e efici\u00eancia, por exemplo, digitaliza\u00e7\u00e3o, automa\u00e7\u00e3o e mais. Esse cen\u00e1rio ocasiona uma queda de produtividade para a organiza\u00e7\u00e3o, al\u00e9m da perda de tempo com atividades pouco ou nada estrat\u00e9gicas.<\/p>\n Com o outsourcing, as a\u00e7\u00f5es s\u00e3o mais bem estruturadas e os processos s\u00e3o s\u00f3lidos. \u00c9 o caso dos setores de finan\u00e7as, que deixam de ter atividades centralizadas em apenas um profissional, reduzindo conflitos e riscos ao compliance. N\u00e3o \u00e9 recomendado, por exemplo, que um pedido de compra e o respectivo pagamento sejam realizados pelo mesmo colaborador, porque fraudes podem ocorrer.<\/p>\n Na terceiriza\u00e7\u00e3o h\u00e1 a segrega\u00e7\u00e3o de fun\u00e7\u00f5es, que por si s\u00f3 favorece o compliance. O BPO segue regras r\u00edgidas, o que reduz consideravelmente a chance de problemas surgirem durante o processo.<\/p>\n Sua empresa pode alcan\u00e7ar essa especializa\u00e7\u00e3o sem precisar investir na contrata\u00e7\u00e3o de talentos da categoria s\u00eanior. Basta optar pelo outsourcing. Na Vexia, por exemplo, h\u00e1 experts em cada \u00e1rea de tecnologia \u2014 o que dificilmente seria poss\u00edvel manter em seu quadro de colaboradores, tanto por ser muito custoso, como por, provavelmente, n\u00e3o fazer parte do seu core business.<\/p>\n Em outras palavras, voc\u00ea alcan\u00e7a mais competitividade sem um custo muito elevado. Vale lembrar das equipes multifuncionais, com especialistas nas \u00e1reas fiscal, tribut\u00e1ria, entre outras, que garantem o cumprimento da legisla\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O cuidado necess\u00e1rio \u00e9 ter certeza de que h\u00e1 adequa\u00e7\u00e3o \u00e0s necessidades gerais para evitar a busca de um profissional para realizar uma tarefa espec\u00edfica. Afinal, isso poderia ser muito custoso.<\/p>\n A legisla\u00e7\u00e3o brasileira \u00e9 muito complexa e \u00e9 preciso atentar para mudan\u00e7as na folha de pagamento, quest\u00f5es fiscais exigidas pelo Sistema P\u00fablico de Escritura\u00e7\u00e3o Digital (Sped) e at\u00e9 detalhes jur\u00eddicos. Cabe \u00e0 empresa de terceiriza\u00e7\u00e3o executar um controle mais qualificado e investir em sistemas espec\u00edficos para aprimorar os processos.<\/p>\n Novamente, voc\u00ea alcan\u00e7a a redu\u00e7\u00e3o de custos porque deixa de se preocupar com essa demanda. No caso de um processo trabalhista, por exemplo, voc\u00ea pode realizar o monitoramento dos processos, controlar prazos e audi\u00eancias de maneira automatizada, sem ter gastos significativos.<\/p>\n Em suma, o BPO \u00e9 uma pr\u00e1tica que pode solucionar esses 7 problemas e outros mais. Basta escolher uma empresa confi\u00e1vel e que realmente seja capaz de atender suas demandas, como a Vexia<\/a>.<\/p>\nQue tipos de servi\u00e7os as empresas de outsourcing oferecem?<\/h2>\n
Finan\u00e7as<\/h3>\n
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Contabilidade fiscal e tribut\u00e1ria<\/h3>\n
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Compras<\/h3>\n
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Recursos Humanos<\/h3>\n
Opera\u00e7\u00f5es jur\u00eddicas<\/h3>\n
Quais problemas podem ser resolvidos pelo BPO?<\/h2>\n
1. Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n
2. Foco no core business<\/h3>\n
3. Transforma\u00e7\u00e3o de custos fixos em vari\u00e1veis<\/h3>\n
4. Aloca\u00e7\u00e3o de investimento no core business<\/h3>\n
5. Melhorias de compliance e pontos de controle<\/h3>\n
6. Aumento da expertise em processos administrativos e financeiros<\/h3>\n
7. Suporte t\u00e9cnico em temas legais e tribut\u00e1rios<\/h3>\n