Em qualquer empresa, projetos de sucesso envolvem mais que bom planejamento, defini\u00e7\u00e3o de objetivos e busca de resultado: eles envolvem pessoas! Assim, t\u00e3o importante quanto o mapeamento das atividades em si \u00e9 o diferencial humano, o relacionamento com stakeholders que participam dessas tarefas.<\/p>\n
Este contexto engloba funcion\u00e1rios, investidores, fornecedores, parceiros e, basicamente, quem mais contribuir para o alcance das metas e o consequente destaque do neg\u00f3cio no mercado. A verdade \u00e9 que no mundo empresarial, independentemente do ramo de suas atividades, \u00e9 imposs\u00edvel crescer sozinho.<\/p>\n
Por isso, \u00e9 absolutamente essencial ficar atento a todos os interessados para conseguir extrair o melhor deles. E \u00e9 gra\u00e7as \u00e0 import\u00e2ncia desse tema que resolvemos falar sobre o relacionamento com os stakeholders. Ficou interessado em saber como? Ent\u00e3o acompanhe e descubra como manter o bom conv\u00edvio e contato!<\/p>\n
Do ingl\u00eas, essa palavra pode ser dividida em stake, que significa parte interessada ou at\u00e9 mesmo interveniente, e holder, que nada mais \u00e9 que possuinte. A partir da\u00ed, podemos definir como stakeholder toda pessoa ou grupo que possua interesse ou capacidade de legitimar a\u00e7\u00f5es de uma organiza\u00e7\u00e3o, desempenhando papel de gest\u00e3o direto ou indireto.<\/p>\n
\u00c9 poss\u00edvel dizer, portanto, que s\u00e3o eles os afetados positiva e negativamente pelas pol\u00edticas do seu neg\u00f3cio e por sua forma de atua\u00e7\u00e3o. Para facilitar a compreens\u00e3o, que tal conhecer alguns exemplos? Os stakeholders podem ser:<\/p>\n
Perceba que cada exemplo citado sofre efeitos a depender das escolhas do seu neg\u00f3cio. Conhecer a fundo cada um deles permite, portanto, que voc\u00ea crie pr\u00e1ticas estrat\u00e9gicas para desenvolver sua empresa da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n
\u00c9 fundamental conhecer quem s\u00e3o e como \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o com os stakeholders para se compreender qual \u00e9 a import\u00e2ncia deles para a organiza\u00e7\u00e3o. Trata-se de uma informa\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica para a tomada de decis\u00e3o, uma vez que se pode decidir, por exemplo, sobre a continuidade ou n\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o, com base no custo-benef\u00edcio.<\/p>\n
Dessa forma, os stakeholders podem ser listados e classificados de diferentes formas, de acordo com as necessidades e os perfis das partes. Um tipo de classifica\u00e7\u00e3o \u00e9 a coloca\u00e7\u00e3o em hierarquias: prim\u00e1rios, secund\u00e1rios ou marginais.<\/p>\n
Outra forma de classific\u00e1-los \u00e9 conforme a atitude do stakeholder com a organiza\u00e7\u00e3o. Dessa forma, eles podem ser colocados como apoiadores, cujo posicionamento \u00e9 mais positivo e sujeito a oportunidades, ou resistentes, que n\u00e3o se submetem a mudan\u00e7as com facilidade e podem at\u00e9 representar uma amea\u00e7a na continuidade da rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Assim, al\u00e9m de ajudar a conhecer quem s\u00e3o seus stakeholders, o mapeamento pode ajudar a compreender como funciona o relacionamento com eles e de que forma ele pode ser melhorado. \u00c9 uma maneira de tirar ainda mais proveito dessa rela\u00e7\u00e3o, de ambos os lados.<\/p>\n
O mau relacionamento com stakeholders pode ser resultado de diversos erros \u2014 muitos deles, bem comuns. Em boa parte, as empresas erram por falta de conhecimento das partes interessadas, do pr\u00f3prio mercado<\/a> e at\u00e9 de si mesmas.<\/p>\n Como o primeiro passo para a mudan\u00e7a \u00e9 saber reconhecer os seus problemas, veja os 7 erros mais cometidos na rela\u00e7\u00e3o com stakeholders!<\/p>\n Esse erro \u00e9 bem recorrente, independentemente do tipo de stakeholder. Afinal, pode-se comprar apenas de um fornecedor, que vai cobrar o pre\u00e7o que desejar ou ter apenas um p\u00fablico-alvo, sujeitando-se a oscila\u00e7\u00f5es de demanda.<\/p>\n Pode ainda deixar de investir na capacita\u00e7\u00e3o dos colaboradores, dependendo de habilidades de alguns poucos, entre tantos outros exemplos. Por isso, \u00e9 fundamental que haja um equil\u00edbrio entre as partes, que devem ter o mesmo poder de negocia\u00e7\u00e3o e barganha.<\/p>\n Esse \u00e9 um equ\u00edvoco mais espec\u00edfico no relacionamento com os fornecedores e parceiros<\/a>. Obviamente, se a empresa n\u00e3o consegue pagar seus d\u00e9bitos em dia, \u00e9 poss\u00edvel que a rela\u00e7\u00e3o continue, ainda que a outra parte n\u00e3o satisfa\u00e7a a todas as suas necessidades.<\/p>\n Com o tempo, a empresa pode perder em efici\u00eancia e, principalmente, ter gastos bem maiores com juros, parcelamentos e empr\u00e9stimos. Apesar de manter a rela\u00e7\u00e3o, a credibilidade da organiza\u00e7\u00e3o junto a ele fica cada vez mais comprometida e voc\u00ea perde a capacidade de negociar e conseguir melhores oportunidades, inclusive, com outros parceiros e fornecedores.<\/p>\n A empresa precisa entender bem qual \u00e9 o seu papel em rela\u00e7\u00e3o ao stakeholder. Caso contr\u00e1rio, pode perder ou disputar espa\u00e7o com outros, principalmente quando se trata de fornecedores, parceiros e colaboradores. At\u00e9 mesmo os clientes podem ser perdidos, caso a empresa adote estrat\u00e9gias de marketing muito agressivas e que s\u00e3o inadequadas ao seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n No caso dos fornecedores e parceiros, \u00e9 necess\u00e1rio entender a import\u00e2ncia da sua empresa para eles, uma vez que \u00e9 prov\u00e1vel que n\u00e3o seja o \u00fanico cliente que tenham. Se exigir demais, pode perder um bom fornecedor<\/a> apenas pela inviabilidade dele manter a rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Quanto aos colaboradores, ainda que seja muito importante tentar reter talentos, isso n\u00e3o deve ser levado ao extremo. Por exemplo, se algu\u00e9m aceitar uma oferta de outra empresa, talvez seja melhor n\u00e3o oferecer uma contraproposta, tendo em vista que podem existir outros motivos para a sa\u00edda dele.<\/p>\n Se a organiza\u00e7\u00e3o desconhece os seus erros no relacionamento com stakeholders, ningu\u00e9m melhor que eles mesmos para apont\u00e1-los. Por isso, jamais ignore o feedback de uma parte interessada, qualquer que seja ela. Tamb\u00e9m n\u00e3o vale fingir que a solicita\u00e7\u00e3o n\u00e3o foi atendida.<\/p>\n Para facilitar, crie canais eficientes e variados de comunica\u00e7\u00e3o, como telefone, chat, e-mail e at\u00e9 WhatsApp. Retorne a todos os contatos, tire d\u00favidas e, sempre que poss\u00edvel, realize as mudan\u00e7as propostas. Se n\u00e3o for, pelo menos especifique os motivos e quais as alternativas dispon\u00edveis.<\/p>\n Diretamente ligado ao anterior, desconsiderar as necessidades dos stakeholders \u00e9 bastante grave. Afinal, em qualquer rela\u00e7\u00e3o mercadol\u00f3gica, as pessoas e as organiza\u00e7\u00f5es buscam as solu\u00e7\u00f5es de suas necessidades, sejam elas por insumos, produtos, servi\u00e7os, m\u00e3o de obra ou empregos. Portanto, busque entender o que cada uma de suas partes interessadas precisa e preze ao m\u00e1ximo pelo atendimento.<\/p>\n A melhor forma de satisfazer as necessidades dos stakeholders \u00e9 se antecipando a elas. Dessa forma, procure sempre inovar no relacionamento com eles, de modo a solucionar problemas e propor melhorias.<\/p>\n Isso pode ser feito por meio de uma comunica\u00e7\u00e3o mais transparente, uma log\u00edstica mais eficiente, meios de pagamento variados, entre tantas outras inova\u00e7\u00f5es. O ideal \u00e9 analisar todos os potenciais de transforma\u00e7\u00e3o constantemente, entendendo como eles podem ser \u00fateis.<\/p>\n Ningu\u00e9m gosta de se relacionar com pessoas grosseiras e antip\u00e1ticas, tanto na vida pessoal quanto na profissional. O problema \u00e9 que muitos se esquecem disso em momentos de tens\u00e3o, sobretudo por acreditarem que a outra parte depende muito da sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Mas \u00e9 bom ter sempre em mente que clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros, ainda que atuando de modo jur\u00eddico, s\u00e3o todos pessoas. E, por isso mesmo, \u00e9 fundamental trat\u00e1-los com humanidade, cortesia e, acima de tudo, respeito.<\/p>\n Como voc\u00ea viu, cada tipo de stakeholder possui influ\u00eancias em suas tomadas de decis\u00e3o<\/a>. \u00c9 importante, ent\u00e3o, saber lidar com eles para extrair o melhor de cada relacionamento. O ideal \u00e9 conseguir diferenciar cada um para que os planos de a\u00e7\u00e3o sejam adaptados, atendendo assim \u00e0s expectativas dos envolvidos.<\/p>\n Voc\u00ea pode, assim, investir em um contato mais pr\u00f3ximo com seus funcion\u00e1rios para criar v\u00ednculos mais fortes, investir em sustentabilidade para melhorar o contato com o Estado e saber dialogar com fornecedores, buscando sempre acordos mais ben\u00e9ficos. Nesse processo, algumas pr\u00e1ticas podem ajudar bastante. E \u00e9 exatamente isso que voc\u00ea ver\u00e1 a partir de agora!<\/p>\n Qualquer stakeholder de um projeto tem interesse real em tudo o que est\u00e1 acontecendo. Assim, adotar pol\u00edticas de transpar\u00eancia \u00e9 uma \u00f3tima maneira de prestar contas sobre como o dinheiro vem sendo investido, falar sobre o andamento do trabalho e discutir pontos fortes e fracos do servi\u00e7o.<\/p>\n Essa \u00e9 uma maneira de desenvolver um campo \u00e9tico mais est\u00e1vel, tornando as rela\u00e7\u00f5es mais confi\u00e1veis, aproximando os stakeholders do seu neg\u00f3cio. Assim, o gestor consegue definir os parceiros e investidores mais interessados, criando planejamentos e diminuindo problemas a curto e longo prazos.<\/p>\n Por mais que a sustentabilidade<\/a> seja um tema cada vez mais em pauta nos dias de hoje, ainda s\u00e3o poucos os empreendedores que se preocupam em desenvolv\u00ea-la \u2014 e isso vale tanto para o vi\u00e9s social como para o econ\u00f4mico e o ambiental. Na pr\u00e1tica, por\u00e9m, investir nessa pauta \u00e9 fundamental para empresas que planejam desenvolver uma boa imagem e melhorar a marca no mercado.<\/p>\n Gestores realmente preocupados com o tema conseguem melhorar o relacionamento com stakeholders antigos, al\u00e9m de atrair novos para seu neg\u00f3cio. E os benef\u00edcios v\u00e3o muito al\u00e9m disso! Promovendo a sustentabilidade econ\u00f4mica da empresa, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver pr\u00e1ticas de log\u00edstica reversa, criar a\u00e7\u00f5es sociais para a comunidade e ainda melhorar a cultura organizacional, aproximando funcion\u00e1rios e clientes.<\/p>\n O di\u00e1logo \u00e9 pe\u00e7a-chave de qualquer relacionamento, correto? Pois no \u00e2mbito empresarial isso n\u00e3o seria diferente! \u00c9 preciso saber conversar, expor suas expectativas, ouvir o que os stakeholders t\u00eam a dizer e agir sempre de forma \u00e9tica. Anote a\u00ed: uma das caracter\u00edsticas mais importantes dos empreendedores de sucesso atualmente \u00e9 justamente a capacidade de se comunicar, absorvendo as dicas e promovendo a\u00e7\u00f5es \u00edntegras.<\/p>\n Lembre-se sempre de respeitar tanto seus parceiros como tamb\u00e9m seus concorrentes. Dessa maneira, diversas a\u00e7\u00f5es podem ser tomadas se espelhando nos debates e nas experi\u00eancias compartilhadas, o que garante que todos saiam satisfeitos da rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Os planos de marketing s\u00e3o \u00f3timas maneiras de expandir o alcance da sua marca e atrair novos stakeholders para seu neg\u00f3cio. Por isso, \u00e9 fundamental manter a veracidade em suas estrat\u00e9gias de divulga\u00e7\u00e3o, focando sempre em se manter o mais pr\u00f3ximo poss\u00edvel da realidade. Assim, pessoas que o conhecerem por esse meio, continuar\u00e3o interessadas ao entrar em contato com sua empresa. Essa \u00e9 uma garantia de crescimento para seus projetos com investimentos de um p\u00fablico interessado no seu trabalho!<\/p>\n N\u00e3o se esque\u00e7a: cada tipo de stakeholder tem um objetivo diferente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 atividade. \u00c9 de extrema import\u00e2ncia, portanto, considerar esse cen\u00e1rio ao adotar uma estrat\u00e9gia de atra\u00e7\u00e3o, seja ela qual for. Fique atento para que o canal de comunica\u00e7\u00e3o seja realmente voltado para cada um deles!<\/p>\n Felizmente, existem diversas ferramentas tecnol\u00f3gicas<\/a> que podem ajudar as organiza\u00e7\u00f5es no relacionamento com stakeholders. Softwares, aplicativos e at\u00e9 a Intelig\u00eancia Artificial podem ser usados para a troca de informa\u00e7\u00f5es e an\u00e1lise de dados<\/a>.<\/p>\n Dessa forma, d\u00e1 para melhorar bastante a comunica\u00e7\u00e3o e a intera\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel comparar resultados e encontrar solu\u00e7\u00f5es mais eficientes para tornar a rela\u00e7\u00e3o mais transparente e colaborativa, de modo mais r\u00e1pido e com um custo bem menor.<\/p>\n Como eles t\u00eam particularidades que precisam ser respeitadas, os stakeholders devem ser tratados de forma \u00fanica. No entanto, algumas pr\u00e1ticas comuns podem sim ser seguidas a fim de demonstrar seu profissionalismo e o interesse pelo bom conv\u00edvio. Pronto para conhecer algumas dicas b\u00e1sicas que podem ser aplicadas a todos eles?<\/p>\n Uma simples resposta ou liga\u00e7\u00e3o pode aproxim\u00e1-lo de um cliente, parceiro, funcion\u00e1rio ou mesmo de um s\u00f3cio dif\u00edcil de lidar. N\u00e3o perca essas oportunidades de contato, pois a omiss\u00e3o pode resultar na perda de uma \u00f3tima rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Feedbacks s\u00e3o importantes para qualquer projeto. Mostre como est\u00e1 o andamento do seu servi\u00e7o, seja transparente se algo der errado e esteja sempre pronto para oferecer solu\u00e7\u00f5es. T\u00e3o vital quanto dar seu feedback \u00e9 pedir que os stakeholders tamb\u00e9m deem pareceres! Pergunte como eles veem essa parceria e o que pode ser melhorado.<\/p>\n J\u00e1 parou para pensar que um mero atraso pode ser interpretado como falta de interesse ou descaso? Ent\u00e3o evite ao m\u00e1ximo! Caso algum imprevisto aconte\u00e7a, entre em contato, explique, se desculpe e tente remarcar para mais tarde ou at\u00e9 para outro dia.<\/p>\n1. Ter excesso de depend\u00eancia<\/h3>\n
2. Manter-se endividado<\/h3>\n
3. Brigar demais por espa\u00e7o<\/h3>\n
4. Ignorar o feedback dos stakeholders<\/h3>\n
5. Desconsiderar as necessidades<\/h3>\n
6. Deixar de inovar<\/h3>\n
7. Ser antip\u00e1tico<\/h3>\n
Como manter um bom relacionamento com stakeholders?<\/h2>\n
Seja transparente<\/h3>\n
Busque a sustentabilidade<\/h3>\n
Procure o di\u00e1logo constante<\/h3>\n
Adote boas estrat\u00e9gias de marketing<\/h3>\n
Invista em tecnologia<\/h3>\n
Como agregar valor a seus stakeholders?<\/h2>\n
Retorne liga\u00e7\u00f5es e e-mails<\/h3>\n
D\u00ea e pe\u00e7a feedbacks<\/h3>\n
Evite ao m\u00e1ximo se atrasar<\/h3>\n