{"id":11122,"date":"2023-07-31T16:14:29","date_gmt":"2023-07-31T19:14:29","guid":{"rendered":"https:\/\/vexia.com.br\/?p=11122"},"modified":"2023-07-31T16:14:29","modified_gmt":"2023-07-31T19:14:29","slug":"help-desk-suporte-ao-usuario-e-eficiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vexia.com.br\/help-desk-suporte-ao-usuario-e-eficiencia\/","title":{"rendered":"Help Desk: suporte ao usu\u00e1rio e efici\u00eancia"},"content":{"rendered":"\n

\u00c9 significativo o aumento da tecnologia no ambiente corporativo. As grandes players expandem ano ap\u00f3s ano sua inser\u00e7\u00e3o em empresas.<\/p>\n\n\n\n

Com essa amplia\u00e7\u00e3o, torna-se necess\u00e1rio tamb\u00e9m o aumento do suporte tecnol\u00f3gico. <\/p>\n\n\n\n

Redes corporativas, softwares, plataformas inovadoras e outras tecnologias implementadas para impulsionar os resultados de uma organiza\u00e7\u00e3o podem apresentar um n\u00edvel de complexidade que levam alguns dias para serem completamente dominados. <\/p>\n\n\n\n

Diferentes especialidades dentro de uma empresa podem ter acesso \u00e0 mesma tecnologia com objetivos diferentes, exigindo, dessa forma, um preparo personalizado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Durante esse processo e mesmo depois, uma figura important\u00edssima nesse ecossistema se faz presente: o helpdesk.  <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Como atua o helpdesk?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Em suma, o servi\u00e7o de helpdesk, desempenhado por profissionais da tecnologia da informa\u00e7\u00e3o, tem o objetivo de oferecer suporte t\u00e9cnico para quest\u00f5es envolvendo rede, hardwares e softwares.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O conceito de Customer Centricity<\/a> \u00e9 o que rege o suporte t\u00e9cnico. Oferecer a melhor experi\u00eancia para o stakeholder \u00e9 o objetivo principal. <\/p>\n\n\n\n

O Helpdesk garante solu\u00e7\u00f5es \u00e1geis e eficientes para a normaliza\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es, assim como, para a instru\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

3 Pontos essenciais relacionados ao Suporte ao Usu\u00e1rio:  <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Registro e Acompanhamento:<\/strong> todas as quest\u00f5es que chegam ao suporte s\u00e3o registradas. Com isso, gera-se uma base de conhecimento e a resolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 imediata, mas tamb\u00e9m aplicada \u00e0 raiz do problema.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  • Orienta\u00e7\u00e3o: <\/strong>Treinamentos aos usu\u00e1rios podem ser ministrados pela equipe de helpdesk para proporcionar a autonomia e agilidade dos stakeholders. <\/li>\n\n\n\n
  • Valoriza\u00e7\u00e3o do Cliente:<\/strong> O helpdesk \u00e9 o primeiro ponto de contato para os usu\u00e1rios que enfrentam quest\u00f5es tecnol\u00f3gicas. O suporte precisa ser compreens\u00edvel, acolhedor e proativo. A comunica\u00e7\u00e3o deve ser clara e a experi\u00eancia positiva. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    O helpdesk pode atuar de diferentes maneiras, oferecendo\u00a0assim assist\u00eancia via atendimento telef\u00f4nico, e-mail, pessoalmente ou por chatbots.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Suporte t\u00e9cnico na Vexia <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    A Vexia desenvolveu e aprimorou o servi\u00e7o de Helpdesk oferecido ao mercado. <\/p>\n\n\n\n

    Atrav\u00e9s do suporte remoto e local ao usu\u00e1rio final, suporte a softwares especializados e base de conhecimento, proporcionamos, portanto, alguns benef\u00edcios para a atua\u00e7\u00e3o da empresa:<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Resolu\u00e7\u00e3o de quest\u00f5es t\u00e9cnicas. <\/li>\n\n\n\n
    • Redu\u00e7\u00e3o de tempo de inatividade.<\/li>\n\n\n\n
    • Aumento da produtividade.<\/li>\n\n\n\n
    • Identifica\u00e7\u00e3o de Tend\u00eancias.<\/li>\n\n\n\n
    • Otimiza\u00e7\u00e3o de recursos.<\/li>\n\n\n\n
    • Unifica\u00e7\u00e3o do canal de atendimento. <\/li>\n\n\n\n
    • Atendimento especializado.<\/li>\n\n\n\n
    • Terceiriza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      Suporte t\u00e9cnico \u00e9 pe\u00e7a fundamental na infraestrutura tecnol\u00f3gica corporativa atual. Entretanto, para garantir uma tecnologia mais confi\u00e1vel e usu\u00e1rios mais confiantes e capacitados, a contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o helpdesk de alto padr\u00e3o \u00e9 crucial.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

      A Vexia busca, por meio de solu\u00e7\u00f5es em inova\u00e7\u00e3o e tecnologia, possibilitar o protagonismo <\/strong>de seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

      O servi\u00e7o de HelpDesk desenvolvido pela Vexia entende e oferece o suporte necess\u00e1rio relacionado \u00e0s demandas de assist\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

      Temos um chatbot completo que faz parte do escopo de atua\u00e7\u00e3o da Vexia, proporcionando agilidade, efici\u00eancia, otimiza\u00e7\u00e3o de tempo bem como solu\u00e7\u00f5es efetivas.<\/p>\n\n\n\n

      Entre em contato conosco e saiba como podemos impulsionar o sucesso e a efici\u00eancia\u00a0 de seu neg\u00f3cio atrav\u00e9s do servi\u00e7o de suporte t\u00e9cnico personalizado.<\/p>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      [consulte url=”https:\/\/www.vexia.com.br\/contato\/” janela=”sim” pos=”centro” titulo=”fale com um especialista”]<\/p>\n\n\n\n

      <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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